Condizioni generali di vendita

Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: 07/05/2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito www.oboutdelaplume.com.

Qualsiasi ordine effettuato sul sito implica l’accettazione piena e integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita da parte del cliente.

1. Identificazione dell’azienda

Il sito www.oboutdelaplume.com è pubblicato da: Audrey IRLE EI
Operante con il nome commerciale O’Bout de la Plume
Impresa individuale iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Tolosa

SIRET: 824 944 029 00035
RCS: Toulouse
Sede legale: 98 bis avenue des Chalets, 31140 Launaguet, Francia

Email: oboutdelaplume@gmail.com
Telefono: +33 7 83 54 46 94

IVA non applicabile, articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese.

O’Bout de la Plume è assicurata presso MAIF.

2. Prodotti proposti

O’Bout de la Plume propone in vendita giocattoli, accessori e creazioni artigianali per gatti, nonché accessori destinati ai gatti e ai loro umani.

I prodotti proposti possono essere standard, personalizzabili o realizzati secondo le specifiche del cliente.

Ogni prodotto è presentato sul sito con una descrizione che ne indica le principali caratteristiche. Il cliente è invitato a leggere attentamente le schede prodotto prima di effettuare qualsiasi ordine.

Le fotografie presenti sul sito sono il più fedeli possibile, ma non sono contrattuali. I colori possono variare leggermente in base agli schermi, alle impostazioni di visualizzazione, ai lotti di materiali o alla disponibilità di alcuni materiali.

Poiché le creazioni sono realizzate artigianalmente, possono esistere leggere variazioni da un articolo all’altro. Tali variazioni non costituiscono un difetto, purché non alterino l’utilizzo del prodotto.

3. Prodotti personalizzati

Alcuni prodotti possono essere personalizzati su richiesta del cliente: nome, cognome, parola, lettere, simboli, personalizzazione nel manico di un giocattolo, personalizzazione tessile, copertina personalizzata per libretto sanitario, scelta specifica integrata nel prodotto o qualsiasi altra richiesta particolare.

Il cliente è responsabile delle informazioni trasmesse al momento dell’ordine, in particolare dell’ortografia di nomi, cognomi, parole, testi, simboli, colori e opzioni scelte.

Prima della convalida dell’ordine, il cliente deve verificare attentamente tutte le informazioni fornite.

Una volta convalidato l’ordine personalizzato, questo non potrà essere oggetto di recesso, salvo errore imputabile a O’Bout de la Plume o difetto accertato del prodotto.

La semplice scelta di un colore tra le opzioni proposte nel negozio non costituisce, di per sé, una personalizzazione che esclude automaticamente il diritto di recesso.

4. Utilizzo dei prodotti

I giocattoli e accessori per gatti proposti da O’Bout de la Plume sono destinati a un utilizzo sotto sorveglianza.

Il cliente si impegna a rispettare i consigli d’uso indicati nelle schede prodotto, sugli imballaggi o sui supporti di comunicazione del negozio.

Come per qualsiasi giocattolo destinato a un animale, spetta al cliente verificare regolarmente lo stato del prodotto e rimuoverlo in caso di usura, deterioramento o rischio per l’animale.

O’Bout de la Plume non potrà essere ritenuta responsabile in caso di utilizzo inadeguato, eccessivo, improprio o senza sorveglianza dei prodotti.

5. Ordine

Il cliente può effettuare un ordine direttamente sul sito www.oboutdelaplume.com.

Prima della convalida definitiva dell’ordine, il cliente può verificare il dettaglio del carrello, il prezzo totale, le spese di spedizione e le informazioni inserite.

La convalida dell’ordine implica l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Dopo la convalida dell’ordine, il cliente riceve un’email di conferma che riassume le principali informazioni relative all’ordine.

O’Bout de la Plume si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di controversia esistente con il cliente, mancato pagamento, informazioni manifestamente errate o incomplete, o richiesta non realizzabile.

6. Prezzi

I prezzi sono indicati in euro.

I prezzi visualizzati sono netti, IVA non applicabile conformemente all’articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese.

Le spese di spedizione sono indicate prima della convalida definitiva dell’ordine.

O’Bout de la Plume si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. I prodotti sono fatturati sulla base dei prezzi visualizzati al momento della convalida dell’ordine, salvo disponibilità.

7. Pagamento

Il pagamento è dovuto al momento dell’ordine.

I metodi di pagamento accettati sono quelli proposti sul sito al momento della convalida dell’ordine, in particolare: carta bancaria, PayPal e bonifico bancario quando questa opzione è disponibile.

L’ordine sarà convalidato e preparato solo dopo l’effettiva conferma del pagamento.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, le coordinate bancarie vengono comunicate al cliente durante l’ordine. L’ordine viene preso in considerazione al ricevimento del pagamento.

O’Bout de la Plume si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine in caso di pagamento rifiutato, incompleto o non ricevuto.

Non sarà concesso alcuno sconto in caso di pagamento anticipato.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, preventivo, fattura o qualsiasi altra modalità di pagamento differito espressamente accettata da O’Bout de la Plume, l’ordine sarà preparato o spedito solo dopo l’effettivo ricevimento del pagamento, salvo diverso accordo scritto.

In caso di ritardo nel pagamento, saranno esigibili di diritto penali di mora, senza che sia necessario alcun sollecito. Tali penali saranno calcolate sulla base di un tasso pari a tre volte il tasso d’interesse legale in vigore.

Esclusivamente per i clienti professionali, in caso di ritardo nel pagamento sarà inoltre dovuta un’indennità forfettaria per spese di recupero pari a 40 €, conformemente alle disposizioni applicabili del Codice di commercio francese.

Qualora le spese di recupero effettivamente sostenute presso un cliente professionale siano superiori all’importo di tale indennità forfettaria, O’Bout de la Plume potrà richiedere un’indennità complementare, su presentazione di giustificativi.

8. Tempi di preparazione

I tempi di preparazione variano in base ai prodotti ordinati, alla loro disponibilità, al livello di personalizzazione richiesto e al carico di lavoro del laboratorio.

I tempi indicativi sono indicati sul sito, nel banner informativo, nelle schede prodotto o al momento dell’ordine.

Per le creazioni personalizzate, il tempo medio attualmente indicato sul sito è di circa 3 settimane, escluso il tempo di consegna del corriere.

Questo termine è indicativo e può variare in funzione del volume degli ordini, dei periodi di forte attività, della disponibilità delle materie prime o di uno scambio necessario con il cliente per finalizzare una personalizzazione.

In caso di ritardo importante o difficoltà particolare, O’Bout de la Plume si impegnerà a informare il cliente nel più breve tempo possibile.

9. Consegna

La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine.

Il cliente è responsabile dell’esattezza e della completezza delle informazioni trasmesse: cognome, nome, indirizzo completo, numero di appartamento, edificio, piano, codice postale, città, paese, telefono e qualsiasi informazione utile alla consegna.

O’Bout de la Plume non potrà essere ritenuta responsabile di un’impossibilità di consegna legata a un indirizzo errato, incompleto o alla mancata richiesta del pacco entro i termini previsti.

I tempi di consegna dipendono dal corriere scelto e dalla destinazione. Si aggiungono al tempo di preparazione dell’ordine.

O’Bout de la Plume non potrà essere ritenuta responsabile dei ritardi di consegna imputabili al corriere, a un caso di forza maggiore o a un evento esterno indipendente dalla sua volontà.

Per le consegne al di fuori della Francia metropolitana, nei dipartimenti e territori d’oltremare o al di fuori dell’Unione europea, al cliente possono essere richiesti dazi doganali, tasse o diritti di importazione. Tali costi restano a carico del cliente.

Al ricevimento del pacco, il cliente è invitato a verificare lo stato dell’imballaggio e dei prodotti. In caso di pacco manifestamente danneggiato, aperto o deteriorato, il cliente deve formulare riserve presso il corriere e contattare O’Bout de la Plume nel più breve tempo possibile.

10. Diritto di recesso

Conformemente alla normativa applicabile alla vendita a distanza, il cliente consumatore dispone di un termine legale di 14 giorni a partire dal ricevimento dell’ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, quando questo è applicabile.

Il diritto di recesso si applica ai prodotti standard non personalizzati.

Per esercitare il proprio diritto di recesso, il cliente consumatore deve informare O’Bout de la Plume della sua decisione tramite email al seguente indirizzo: oboutdelaplume@gmail.com, entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.

I prodotti devono essere restituiti completi, non utilizzati, non danneggiati, puliti, senza peli, senza odori e in uno stato che ne consenta la rimessa in vendita.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente consumatore, salvo errore imputabile a O’Bout de la Plume o difetto accertato del prodotto.

Il rimborso sarà effettuato dopo il ricevimento e la verifica dei prodotti restituiti, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine, salvo diverso accordo con il cliente consumatore.

Il cliente consumatore può utilizzare il modello di modulo di recesso qui sotto, senza che ciò sia obbligatorio, oppure qualsiasi altra dichiarazione priva di ambiguità che esprima la volontà di recedere.

All’attenzione di O’Bout de la Plume — Audrey IRLE EI
98 bis avenue des Chalets, 31140 Launaguet, Francia
Email: oboutdelaplume@gmail.com

Con la presente notifico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del bene indicato di seguito:

Ordine effettuato il:
Ordine ricevuto il:
Numero d’ordine:
Nome del cliente:
Indirizzo del cliente:
Prodotto interessato:

Data:

Firma, se il recesso viene effettuato tramite posta

Il cliente consumatore può inoltre esercitare il proprio diritto di recesso, quando questo è applicabile, utilizzando il modulo di recesso online accessibile dal piè di pagina del sito.

11. Esclusioni dal diritto di recesso

Conformemente all’articolo L221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per beni confezionati secondo le specifiche del cliente consumatore o chiaramente personalizzati.

Sono in particolare esclusi dal diritto di recesso:

• i giocattoli personalizzati con nome, cognome, parola, lettere o simboli integrati nel manico;

• i sacchetti personalizzati;

• le copertine personalizzate per libretti sanitari;

• gli articoli che includono un nome, un cognome, un testo, un simbolo o una richiesta specifica del cliente consumatore;

• più in generale, qualsiasi creazione realizzata secondo le specifiche particolari del cliente consumatore.

Nessun reso né rimborso potrà essere accettato per un prodotto personalizzato, salvo in caso di errore imputabile a O’Bout de la Plume o difetto accertato del prodotto.

12. Resi e rimborsi

Qualsiasi reso deve essere oggetto di una richiesta preventiva tramite email al seguente indirizzo: oboutdelaplume@gmail.com.

I prodotti restituiti senza richiesta preventiva o che non rispettano le condizioni di reso potranno essere rifiutati.

In caso di reso accettato, il rimborso avverrà entro un termine massimo di 14 giorni a partire dal ricevimento del prodotto restituito o dalla prova di spedizione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Il rimborso potrà essere differito fino al recupero effettivo del prodotto o fino a quando il cliente non fornisca una prova di spedizione del prodotto.

Le spese di spedizione iniziali possono essere rimborsate secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. Le spese supplementari legate alla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard proposta non sono rimborsate.

13. Garanzie legali

I prodotti venduti da O’Bout de la Plume beneficiano delle garanzie legali applicabili, in particolare della garanzia legale di conformità e della garanzia contro i vizi occulti.

In caso di prodotto non conforme o che presenti un difetto accertato, il cliente è invitato a contattare O’Bout de la Plume tramite email al seguente indirizzo: oboutdelaplume@gmail.com, allegando se possibile fotografie e una descrizione precisa del problema riscontrato.

Quando la garanzia legale di conformità è applicabile, il cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa. Se la riparazione o la sostituzione sono impossibili, il cliente può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita.

Le garanzie legali non coprono la normale usura del prodotto, un utilizzo inadeguato, eccessivo o improprio, un deterioramento causato dall’animale, una mancanza di manutenzione, una cattiva manipolazione o un utilizzo senza sorveglianza contrario alle raccomandazioni d’uso.

14. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta relativa a un ordine, il cliente può contattare O’Bout de la Plume:

Email: oboutdelaplume@gmail.com
Telefono: +33 7 83 54 46 94
Indirizzo postale: 98 bis avenue des Chalets, 31140 Launaguet, Francia

15. Dati personali

Le informazioni raccolte al momento dell’ordine sono necessarie al trattamento dello stesso, alla fatturazione, alla consegna, al servizio post-vendita e alla relazione con il cliente.

Le informazioni relative alla raccolta, al trattamento e alla conservazione dei dati personali sono dettagliate nella Politica sulla privacy, accessibile dal piè di pagina del sito.

Il cliente dispone in particolare di un diritto di accesso, rettifica, opposizione, cancellazione e limitazione del trattamento dei propri dati, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Per qualsiasi richiesta relativa ai dati personali, il cliente può contattare O’Bout de la Plume al seguente indirizzo: oboutdelaplume@gmail.com.

16. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi presenti sul sito www.oboutdelaplume.com, in particolare testi, fotografie, visual, grafiche, loghi, creazioni, illustrazioni, elementi del marchio e contenuti, sono di proprietà esclusiva di O’Bout de la Plume, salvo diversa indicazione.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, pubblicazione, adattamento o sfruttamento totale o parziale degli elementi del sito, con qualsiasi mezzo, è vietato senza previa autorizzazione scritta di O’Bout de la Plume.

Le creazioni O’Bout de la Plume non possono essere rivendute con un altro nome né presentate come creazioni appartenenti a terzi, salvo previa autorizzazione scritta.

17. Responsabilità

O’Bout de la Plume non potrà essere ritenuta responsabile in caso di cattiva esecuzione del contratto dovuta al cliente, a un terzo, a un caso di forza maggiore o a un evento indipendente dalla sua volontà.

O’Bout de la Plume non potrà essere ritenuta responsabile dei danni derivanti da un utilizzo inadeguato, eccessivo, improprio o senza sorveglianza dei prodotti.

Il cliente è responsabile della scelta dei prodotti ordinati, del loro utilizzo e della loro adeguatezza alle esigenze del proprio animale.

L’accesso al sito può essere temporaneamente interrotto per motivi di manutenzione, aggiornamento o difficoltà tecniche. O’Bout de la Plume non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze legate a una temporanea indisponibilità del sito.

18. Mediazione dei consumatori

In caso di controversia, il cliente deve innanzitutto inviare un reclamo scritto a O’Bout de la Plume al seguente indirizzo: oboutdelaplume@gmail.com.

In mancanza di una risoluzione amichevole, il cliente consumatore può ricorrere gratuitamente al seguente mediatore dei consumatori:

La Société Médiation Professionnelle
2 Rue Marc Sangnier
33130 Bègles
Sito internet: https://www.mediateur-consommation-smp.fr/

Il ricorso al mediatore è possibile a condizione che la richiesta sia ammissibile conformemente alle condizioni applicabili alla mediazione dei consumatori.

19. Diritto applicabile e controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette al diritto francese.

In caso di controversia, il cliente è invitato a contattare prioritariamente O’Bout de la Plume al fine di ricercare una soluzione amichevole.

In mancanza di risoluzione amichevole o mediazione, la controversia potrà essere sottoposta ai tribunali competenti secondo le condizioni di diritto comune.

20. Modifica delle Condizioni Generali di Vendita

O’Bout de la Plume si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.

Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore al momento della convalida dell’ordine da parte del cliente.